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    1. 
      

      點膠機|焊臺|萬用表|集塵機|TRUSCO

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      幫助中心>使用指南
      常見問題

      一、購買問題

      1.杉本出售的物品是正品行貨嗎?開發票嗎?

        杉本全球工業網出售的工具/設備/輔料均為行貨(原裝正品),開具正規發票,享受全球聯保,如果發現非行貨,杉本承諾退一賠十。

      2.商品價格還能再低些嗎?

        杉本全球工業網和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本及中間商成本,因此價格更優惠。杉本保證所有商品都是原裝正品,并提供正規發票。

      3.你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?

        杉本全球工業網和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本及中間商成本,因此價格更優惠。杉本保證所有商品都是原裝正品,并提供正規發票。

      4.在下單后如何得知是否發貨?

        您可以在“快遞追蹤”中訂單詳細列表進行查看,發出的商品物流狀態均為“已發貨”。

      5.“杉本價格”是否包含了運費?

        杉本價格是不包特快含運費的,如需要特快快遞運送,系統會自動為您加上相應的快遞費用,各種快遞的費用可以點擊查看“配送范圍”

      6.我想要非標產品,該怎么做?

        您下單的時候請在備注中填寫您的具體需求,我們會根據您的需求進行發貨,如果當時沒有非標產品,我們的客服人員會第一時間通過電話和您聯系。

      二、支付問題

      1.杉本工具全球工業網支持哪些支付方式?

        杉本目前支持貨到付款、支付寶在線支付、財付通、銀行匯款、網銀在線、郵局匯款

      2.在線支付有哪些方式?

        目前在線支付方式有快錢支付寶、財付通、信用卡支付、網上銀行付款

      3.我可以用信用卡分期付款嗎?

        抱歉杉本全球工業網目前還不支持分期付款

      4.貨到付款支持哪些地區?我能使用貨到付款嗎?

        目前杉本全球工業網到付款服務涵蓋全國2000多個城市,您可以點擊查詢[開通貨到付款的城市。您在下單的時候系統也會自動顯示您所在地區是否支持貨到付款。

      三、配送問題

      1.杉本全球工業網都支持哪些快遞公司?

        杉本全球工業網現在支持的快遞公司有順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞等,下單填寫地址的時候系統會自動列出您可以使用的快遞。

      2.這些快遞方式安全嗎?杉本全球工業網會做怎樣的保證?

        順豐快遞、郵政快遞和DDS快遞、UPS快遞、DHL快遞均為業界領先的快遞公司,所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收,杉本全球工業網會對這樣的包裹負責。

      3.到貨后我該如何驗貨?

        目前根據EMS與DDS快遞公司的規定,只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。順豐快遞貨到付款可要求先驗貨,后付款??刹榭串a品外觀和數量但不得開機測試。您需要查看外包裝和標簽是否完好,如果都沒有問題,您可以放心簽收,如當場發現包裹有壞損或配件缺失,請立即致電400-885-4088,撥通按0號鍵,杉本全球工業網客服會立即處理。

      4.查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?

        派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成,您可憑運單號聯系相關快遞公司,要求再次派送。

      5.一般下單后多久我能收到貨?

       通常確認訂單后杉本全球工業網會在48小時之內備貨發貨,根據不同的地區派送時間也會有所不同,您可以在商品詳細頁內選擇您所在的地區,系統會自動顯示出大約送達時間。

      6.哪些情況是不支持貨到付款的?

        以下情況不能使用貨到付款
      1. 在前一個貨到付款訂單未完成交易前,訂單總金額在4000元以上的新訂單將不能使用貨到付款。
      2. 貨到付款成功交易過的顧客不受第一條限制 。
      3. 拒收過2次的不能使用貨到付款。
      4. 收件地址不是詳細地址的不可選擇貨到付款 。
      5. 收件人與訂單聯系人不統一的不可選擇貨到付款。

      四、售后問題

      1.假如產品出了問題,該怎么處理?

        杉本全球工業網嚴格按照國家三包法規[點擊查看三包,對相關產品履行修理、更換和退貨的責任和義務。杉本全球工業網出售的商品是有正規的發票、可以享受全球聯保, 如您發現工具/設備/輔料在15天之內有任何質量問題,請先與杉本全球工業網客服400-885-4088聯系。

      2.具體保修流程是怎么樣的?

        杉本全球工業網將根據各銷售產品的廠商提供的不同保修制度、售后服務、技術支持等為您提供相應的保修服務。詳細保修條例請參照保修說明

      3.什么情況下可以退貨?

        商品在購工具/設備/輔料的15日之內出現了質量問題,可以根據杉本全球工業網的退貨條列來進行退貨申請

      4.如果商品有質量問題,我該怎樣退貨、退款?

        如果出現這種情況,您可以在[下單后咨詢]中提交退貨退款申請,也可以及時聯系杉本全球工業網客服400-885-4088,我們的客服人員在核實后會及時的為您辦理退貨退款手續。詳細退貨退款流程請查看退貨退款

      五、防騙小貼士

      杉本全球工業網發現有不良用心的人利用杉本全球工業網對留言、評價等公開的信息進行行騙,杉本全球工業網特此提醒您:杉本全球工業網不會以任何電話形式進行促銷,如您接到打著杉本全球工業網幌子的促銷電話,您千萬不要相信,并及時向我們舉報。您在留言咨詢或者評價時一定不要留下電話、地址、QQ、銀行卡號等私人信息,以免被不懷好意的人利用。

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